よくあるご質問
ショッピングについて
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送料はどのくらいかかりますか。
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「送料一覧表」をご覧ください。
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ギフトとして贈りたいのですが、のしをつけることは可能ですか。
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各種ご用意しております。
ご注文フォーム内の「のし種類」よりお選びください。名入れご希望の場合は、「のし名入れ」欄にご入力ください。その他ご要望等がございましたら、コメント欄にご入力ください。
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海外への発送はできますか。
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どのような流通状態（温度、湿度、取扱い）であるかが懸念されるため、海外へのご発送は承っておりません。日本国内のみの発送に限らせていただいております。
ご注文について
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オンラインショップ以外の通信販売はありますか。
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お電話・FAXでも承っておりますが、送料は通常料金（インターネット割引適用外）をいただいております。
電話注文：0120-725-224 月曜〜土曜 9：00〜17：00（定休日：日曜）
FAX注文：022-288-3012
※お支払方法は、代金引換・銀行振込・ゆうちょ振込のみとなります。
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注文の方法がわかりません。
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「お買い物ガイド」をご覧ください。
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複数の届け先に商品を贈りたい。
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一度のご注文で、複数の配送先を指定していただくことが可能です。
- ①カートで注文者情報を入力後、画面下部の[複数のお届け先を指定する]ボタンをクリックします。
- ②1件目のお届け先の情報を入力後、［配送先リストに追加］をクリックし、配送先リストに登録します。
2件目以降も同様にお届け先を入力し、［配送先リストに追加］をクリックして登録します。 - ③配送先リストへの登録が完了したら、最下部の［次へ］をクリックし、お届け先ごとの商品振り分けの画面へ移動します。
- ④商品のお届け先ごとに商品の数量を選択し、振り分け完了後に、［次へ］をクリックし、注文内容を確認後、注文を確定してください。
お支払について
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支払方法を教えてください。
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「お買い物ガイド」の「お支払いについて」をご覧ください。
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請求書、納品書が同梱されていませんでした。
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請求書、納品書は発行しておりません。必要なお客様はご注文時「備考」欄にその旨をご入力ください。
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領収書を発行してもらえますか。
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ご要望があれば発行しております。必要なお客様は「備考」欄に領収書希望とご入力をお願いします。商品と同梱、または郵送にてお送りいたします。なお、領収書の金額はポイント、クーポン利用金額を引いた額での発行となります。ご了承ください。
商品のお届けについて
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届け日を指定したいのですが。
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代金引換、クレジットカードでのお支払を選択いただいた場合は、お届け日の指定は可能です。ただし、決済手続き完了後の発送となりますので、shopからお送りするメールにて決済完了となっていることをご確認ください。
銀行振込、ゆうちょ振込、コンビニでのお支払を選択のお客様は、ご入金確認後の発送となりますので、お届け日のご指定はお受けしておりません。
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時間指定は可能ですか。
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以下の時間帯でご指定が可能です。
午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時
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注文後、何日くらいで届きますか。
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お届け地域により異なりますが、ご注文後およそ3〜5日前後でお届けとなります。また、お支払い方法を振込・コンビニ決済でご注文いただいた方は、入金確認後3〜5日前後のお届けとなります。
なお、年末年始や祝祭日等は、通常よりもお日にちをいただく場合がございます。
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贈答用の場合、相手に商品価格を知られませんか。
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価格の入ったパンフレットや納品書等は同梱しませんので、ご安心ください。
キャンセル・返品について
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商品の変更・キャンセルをしたいのですが。
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ご注文後の変更・キャンセルは、発送日の2日前までお受けしております。
発送後の変更・キャンセルは、ご遠慮ください。
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不良品が届いたのですが、返品してよいですか。
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不良品に関しましては、商品到着後3営業日以内にご連絡ください。早急に、交換またはご返金の対応をとらせていただきます。ご返送にかかる送料は、弊社にて負担致します。
会員登録について
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会員登録したアドレスや情報を変更したい。
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ログイン後、「会員登録情報」から変更修正が可能です。
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会員ID、パスワードを忘れてしまいました。
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当店オンラインショップには、ご登録いただいた「メールアドレス」と、「パスワード」でログインしていただけます。
「メールアドレス」をお忘れの場合：「お問い合わせ」フォームまたはお電話にてお問合せください。会員様の名前、電話番号等から検索し回答させていただきます。
「パスワード」をお忘れの場合：ログイン画面中央の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりお進みいただき、パスワードの再設定をお願いします。ご登録のメールアドレス、お名前が不明な場合はお問い合わせください。
当店からのメールが届かないお客様へ
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注文確認メールが届きません（問い合わせをしたのに返事がきません）
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当店ではご注文に関する自動送信メールや、お問合せへのご回答メールをお送りしています。当店からメールが届かない場合には恐れ入りますがお電話にてお問合せ、ご確認をお願い致します。
電話：0120-725-224（月〜土 9:00〜17:00）
FAX ：022-288-3012
なお、自動返信メール及び当店からのメール等が届かない場合は、下記のような原因が考えられますのでご確認くださいますようお願い致します。- ●ご登録、ご注文時のメールアドレスが間違っている場合
- →正しいメールアドレスを当店までご連絡ください。
- ●メールソフトの設定により迷惑メールフォルダに振り分けられた場合
- →迷惑メールフォルダをご確認下さい。
- ●お使いのセキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの機能により拒否、削除された場合
- →ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認ください。
- ●プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスにより拒否、削除された場合
- →ご利用のプロバイダのページで設定やサービスをご確認下さい。
- ●URL付きメール受信拒否やドメイン指定受信の設定をされている場合
- →受信できるよう設定をお願いいたします。ドメインは『@dategyu.jp』を指定してください。
また、フリーメールアドレス（Yahoo!メール・gooメール・MSN hotmail・Gmail等）よりご注文の場合は迷惑メール防止機能により削除や迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられる場合がございます。また、メールボックスの容量超過で受信ができない等、様々な原因がございます。ご登録にはフリーメール以外のメールアドレスのご利用をお薦め致します。
